中国铁塔2026年智能客服平台采购项目直接采购事前公示

中国铁塔****年智能客服平台采购项目（项目编号： JSZB-****-****3 ），采购人为中国铁塔股份有限公司，采购代理机构为江苏中博通信有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。一、采购内容为落实公司****年工作会要求聚力打造****6智能客服，持续提升大模型、智能体在AI智能客服应用，实现客服运营数智化、高效化管理，进一步提升智能客服分流率，优化****6客户服务体验，平台创新中心拟对智能客服、客服工单等平台进行迭代升级。服务期限：合同签订之日后提供为期一年的服务，服务期结束后延期一年维保服务。二、直接采购供应商科大讯飞股份有限公司三、直接采购原因智能客服平台项目为 **** 年通过公开招标方式由科大讯飞股份有限公司中标，采用购买套装软件方式建设，目前智能客服能力逐年稳步提升，截至 **** 年 ** 月，智能客服分流率提升至 **%以上，处于行业领先水平，科大讯飞部署智能客服应用产品具备较强的语音识别、知识推荐、智能质检等功能已发挥作用，为进一步拓展客服应用场景，在已有的开源大模型、知识库、语音识别等模块，推进 AI 智能体落地，仍需在原有产品上进一步迭代升级，为确保原有产品服务一致性，满足功能配套要求须继续由原供应商提供服务。本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《中国铁塔股份有限公司采购管理办法》直接采购方式选用要求第 4 点“需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”规定，拟采用直接采购方式向科大讯飞股份有限公司进行采购。四、公示媒介本公示仅在中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（ https://ebid.chinatowercom.cn/）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。五、公示期限公示期自**2 6 年 9 月 ** 日至**2 6 年 ** 月 8 日，共 **天。任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。六、联系方式（一）采购人及联系方式采购人：中国铁塔股份有限公司联系人：姜经理电子邮箱：jiangzh**3@chinatowercom.cn （二）采购代理机构及联系方式采购代理机构：江苏中博通信有限公司联系人：吕文华、胡致国联系电话：**********1 电子邮箱：lvwenhua.jszbtx@chinaccs.cn （三）异议接收地址及收件邮箱异议接收地址：北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园异议接收邮箱： huzhiguo.jszbtx@chinaccs.cn

采购人：中国铁塔股份有限公司采购代理机构：江苏中博通信有限公司主要负责人或其授权的项目负责人(签名)： **2 6 年 9 月 **日

更多信息请访问：大招标(http://www.bigbid.cn)

中国铁塔2026年智能客服平台采购项目直接采购事前公示

发布日期：2026年9月28日